支付渠道接入¶
接入条件¶
接入 Adapay 需要自己去支付渠道入驻吗¶
您可在 Adapay 控制台中自行选择需要申请开通的支付渠道，对于大部分支付渠道您无需额外的渠道参数，包括：
支付宝：扫码支付（正扫/反扫）、App 支付、手机网页支付（H5）、小程序支付、生活号支付。
微信：扫码支付（反扫）。
少数支付渠道您需要先去微信申请相应的运营平台并获得渠道参数（AppID、授权目录），需自行申请的渠道及入口为：微信公众号支付 微信小程序支付。
注意：当您申请微信公众号时，公众号类型需要选择服务号。
如何查询您的微信公众号和小程序 AppID¶
查询微信公众号 AppID
「登录微信公众号」-> 点击左栏下的「开发」->「基本配置」可查询到开发者ID，即 AppID。
查询微信小程序 AppID
「登录微信小程序」-> 在左栏下的「开发」->「开发管理」->「开发设置」可查询到 AppID。
配置微信支付授权目录¶
授权目录即商户最后请求拉起微信支付收银台的页面地址，您可在「控制台」->「应用」->「前往配置」->「微信公众号」中添加支付授权目录。
配置规则：
url 需”/”结尾，最多支持5个，设置完成后会有延迟，一般 30 分钟内生效；
如果授权目录设置为顶级域名（例如：https://www.weixin.com/ ），那么只校验顶级域名，不校验后缀；
如果授权目录设置为多级目录，就会进行全匹配，例如设置支付授权目录为：https://www.weixin.com/abc/123/，则实际请求页面目录不能为：https://www.weixin.com/abc/，也不能为：https://www.weixin.com/abc/123/pay/，必须为：https://www.weixin.com/abc/123/；
商户实际的支付目录必须和 Adapay 控台微信公众号授权目录设置的一致，否则会报错“当前页面的URL未注册”;
若需要删除已配置的授权目录（如配置数量已达5个，需修改/新增其他的支付授权目录），请提交工单，并注明企业全称、注册手机号以及告知需要删除支付授权目录详情。
支付宝花呗分期怎么使用¶
花呗分期是蚂蚁金服推出的消费金融产品，用户在商家购物时使用花呗分期支付，订单全额实时支付到商家支付宝账户中，用户分期偿还花呗。
使用规则¶
花呗分期目前支持分3、6、12期，分期产生的手续费需要由用户自己承担。
使用花呗分期时
若商户传了分期数，则用户不能使用其他支付方式（如余额宝等），只能使用花呗分期且分期数不可更改。
若商户未传入分期数，当交易金额大于 100 元，用户可以选择花呗分期支付，也可以选择其他支付方式（如余额宝等）；若交易金额小于100元，用户无法使用花呗分期。
计费模式¶
花呗分期的总手续费实行“向下取整”的原则进行计算；
当商品金额不能被分期的期数整除时，金额按分取整，除不尽的余数加入到第一期。无论是本金还是手续费，都依此规则执行。
交易限额¶
交易的限额可以参考各支付渠道的支付限额：
微信
支付宝
退款问题¶
当日成功交易金额需大于退款金额，方可发起退款，若有问题您可在控制台中提交工单联系我们。
退款时效时间是多久¶
退款时效目前以各支付渠道为准：
支付类型 |
可支持退款时长 |
入账时间 |
|---|---|---|
微 信 |
360 天 |
最晚3个工作日 |
支 付 宝 |
360 天 |
最晚3个工作日 |
快 捷 |
180 天 |
/ |
云 闪 付 |
180 天 |
/ |
可支持当日/跨日退款、单笔/多笔、部分及全额退款。
部分退款是什么意思¶
Adapay 支持部分退款，例如原交易 100 元，支持退 50 元，且支持多笔退款，但退款总金额不能超过原始订单金额。
退款退费是什么规则¶
Adapay 退款支持同时退费（这里说的手续费是指：通道的手续费）。
整单退款退还所有手续费。
部分退款，退手续费根据费率计算后退还。例如：订单金额 1,000 元，费率为 4‰，原手续费 4 元，若退款 500 元，则退手续费 2 元。
注意：如果计算出来的手续费存在小于 1 分钱，则分后的金额不退。例如：计算的退款手续费 1.687，实际退款手续费：1.68（该情况只会在部分退款中存在）。
多笔退款的最后一笔退款会把之前小于 1 分钱少退的部分一并退还。
例如：上一笔退款中少退了 0.007，会在最后一笔退款一并退还之前少退的这部分金额。
具体退费情况，微信/支付宝也会进行控制。
分账交易的退款规则是怎样的¶
目前分账功能支持多次部分退款，退款总金额不能超过原始订单金额，且手续费是退还给原手续费承担方。
退款时支持传入分账对象列表，列表中退款对象必须是之前创建支付时参与过的分账方，且仅支持传入金额，不支持传入退款比例，您可以通过比例算好金额后，传入分账对象中。
例如
创建支付对象时，交易金额100.00元，分账对象列表包含A、B、C三个分账对象，分账金额分别为90.00元、6.00元、4.00元，手续费承担方为A，手续费金额假设为0.07元。
创建退款对象时，退款金额50.00元，分账对象列表支持的场景如：
1、包含A、B、C三个分账对象，分账金额分别为45.00元、3.00元、2.00元。
2、包含A、B两个分账对象，分账金额分别为47.00元、3.00元。
本次手续费退款金额为50.00 / 100.00 * 0.07并向下取整 = 0.03元，退给A，当总退款金额等于100.00元时，Adapay系统会将剩余未退的手续费金额进行全额退回
退款失败是什么原因¶
账户余额不够会导致退款失败。
如果您做的交易有分账信息，需要确保被分账账户的余额充值，才能正常退款。
微信实名认证¶
自2019年9月10日起，微信要求入驻的商户需要按照微信最新标准进行商户名实名认证以获取商户的微信支付权限。
认证方式¶
三种认证方式 |
描 述 |
|---|---|
商家小程序（推荐） |
|
Adapay 商户控台认证 |
法人在 Adapay 商户控台扫码完成实名认证 |
微信接口认证 |
对接微信提供的实名认证接口，发起实名认证 |
商家小程序¶
商户联系人通过扫描服务商拓展二维码、填写企业信息等六个步骤完成实名认证（以下步骤以企业为例）。
注：商户联系人为商家法人、财务人员或业务负责人等（建议法人作为联系人）。
• 一、下载拓展二维码
代理商(微信服务商）登录 微信服务商后台 ，在「服务商功能」->「特约商户管理」下载拓展二维码，给到商户联系人。
下载界面：
拓展码示例：
• 二、商户联系人扫码，选择主体类型
联系人扫描服务商提供的二维码，，根据提示选择正确的主体类型，并准备好相关材料。
注：如商家此前已注册过微信，可联系之前注册的管理员再次扫码，会直接跳转到第6步进行微信子商户号授权。
关注公众号并点击通知消息
选择主体类型
• 三、填写联系人信息
联系人可以是商家店员、财务人员、业务负责人或法人自己。
• 四、填写商户信息
上传商户资质材料，微信会自动识别图片，需核对识别出的信息，并在提交材料后的720小时内完成商家认证所有流程。
-企业上传营业执照和法人证件，个体工商户上传营业执照和经营者身份证。
• 五、认证授权
授权有2种方式：法人实名的微信确认或者商户对公户打款验证，且提交商户资料后，需要在210个小时内完成授权，否则需重新提交资质。
若联系人是法人，则无需进行授权，可跳过此步骤。
a. 法人授权 —— 法人已绑卡微信进行授权
邀请法人使用微信扫描页面上的二维码或者点击“向XXX发送验证邀请”拉起微信消息列表后发送消息给法人，法人在微信上授权。
b. 对公账户汇款进行授权
当企业商家法人不方便授权时，可使用“对公账户汇款”进行验证，需要商家使用对公账户往微信支付指定的银行卡号汇入一笔指定金额（0.01元~1元），财付通会在T+1日原路退回.
• 六、联系人使用微信授权门店商户号
法人扫码或对公打款授权后，联系人会收到注册成功的微信消息通知，可点击此消息通知进入认证界面，或联系人再次扫描渠道商拓展二维码。进入认证界面后后，勾选对应的微信子商户号，完成微信子商户号授权。
Adapay 控台实名认证¶
您入网成功后，Adapay 会自动发起实名认证，您也可以联系法人在「控制台」->「商家信息」扫码提交材料完成实名认证，若认证失败也会实时在此页面反馈原因。
注：企业需使用法人实名过的微信扫码认证，个人商户需使用负责人实名过的微信扫码认证。
若您无法确认所属代理商（服务商），可在控制台中提交工单联系我们，我们会及时反馈。
微信接口认证¶
服务商也可通道微信提供的API接口，协助商户完成认证。 官方文档
实名认证常见问题¶
申请单资料填写相关问题¶
1. 如果商户没有完成开户意愿确认（实名认证），会有什么影响？
商户号没有完成开户意愿确认，则无法发起微信支付，微信客户端会提示“当前商户需补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商户联系对接的微信支付服务商”。
2. 一个联系人微信号可同时提交多个申请单吗？
不可以，一个微信只能有一个流程中的申请单（对应有一个申请单号，可在联系人微信中查看或微信服务商后台查询），需要完成当前申请流程后才可以申请下一个。
3. 一个微信号可以成为多少个商家联系人吗？
一个微信号可以成为多个（不限）企业和个体户商家联系人，但是只能成为一个小微商家联系人。
4. 联系人姓名和手机号码一定要是“法人”的吗？
1）通过扫描渠道拓展二维码方式完成实名的，联系人可以是非法人；
2）通过 Adapay 控台扫码完成实名的，联系人必须是法人；
5. 扫码后提示：该主体已完成过商家注册，无需重复注册，请撤销该申请单并联系管理员“进行商户号授权”，如何处理？
该商家已经提交注册过企业信息，需按照页面指引撤销当前申请单，使用之前提交信息的管理员微信重新服务商拓展码，进入（门店）商户号授权页面，进行商户号授权。
6. 商户法人是境外身份，营业执照法人姓名与护照名称不一致，如营业执照上法人姓名为中文名称，护照名称为英文名，如何填写法人信息？
1）营业执照法人姓名处和护照名称处均填写为中文（英文），如 张三（zhangsan）;
2）提供法人护照翻译件或证明函（证明函可自拟，并加盖公司鲜章），并与护照照片拼图上传于“证件照片正面”处，并请按Q20的方式提交人工审核。
7. 商户资料填写完毕，无法提交，页面提示：“经营者姓名/法定代表人与证件持有人姓名不一致 ，请检查后再试 错误码：-9”，如何处理？
填写法人姓名中可能存在空格或英文大小写等原因，导致填写的营业执照法人姓名与证件持有人姓名不一致，请检查修改后重新提交。
8. 填写商户名称、营业执照号、营业执照信息与证件信息一致，但注册提示名称和注册号不一致，如何处理？
检查信息填写无误后，需重新提供营业执照清晰版的照片，以免系统识别失败。若仍然无法解决，可按 “9” 的方式提交人工审核。
9. 当服务商遇到不可自行解决的场景，或者当信息正确的情况下，小程序或者系统识别错误怎么办？
这种情况下请使用小程序重复操作三次，系统驳回三次后在小程序上有人工审核提交入口，通过 人工审核 来提交相关商户资料。
申请单审核相关问题¶
10. 申请单被驳回，商户名称、注册号、法人姓名、证件有效期、企业类型均填写无误，如何处理？
请按照驳回提示，检查相关信息，按指引修改再提交。若核实后信息正确，仍然无法解决，请按 “9” 的方式提交人工审核。
11. 提示商户存在风险，暂不能通过审核，是什么原因？
商户风险较高，暂不支持接入。
13. 商家资料审核时长？
一般情况下，平台会实时查询工商接口，很快确认商家提交资料的真实性，完成审核。若不可实时确认时，则进入人工审核，人工审核会在三个工作日以内完成商家资料的核验。
申请单账户验证相关问题¶
14. 商家提交资料后，要在多久内完成法人授权或者打款验证？
240小时，否则申请单变成“已驳回”状态，需要重新提交申请单.
15. 打款验证的账户是否与资金结算账户一致？
打款验证为了证明主体真实性，跟结算无关。
16. 打款验证需要多久才有结果？
汇款后可在2小时内获知结果。
17. “对公账户汇款”汇错金额后，可以再汇一次吗？
可以，只要有一次打款正确就可以。
18. 商家使用“对公账户汇款”进行验证，汇款资金多久退回？
财付通会在T+1日原路退回，若未能正常退回，请提供开户银行、开户省份、开户城市信息，致电微信支付客服（电话：95017）核实处理。
19. 商家已使用“对公账户汇款”进行验证，但资料审核未通过，再次提交资料还需要打款验证吗？
需要。资料审核未通过，重新提交申请需重新进行打款验证。
20. 申请单多久内要完成整个开户意愿确认流程？
申请单要在30天*24小时/天=720小时内完成商户开户意愿确认，否则申请单状态会变成“已作废”。
21. 扫码后提示“申请单已被撤销，如有疑问请联系服务商”，请问该如何处理？
申请单已被商家撤销，或因商家未在规定时限内完成申请单注册，需要重新提交申请。
主体授权商户号确认相关问题¶
22.已收到微信支付商家助手“注册成功”提示，为什么交易时仍提示“当前商户需补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商户联系对接的微信支付服务商”？
注册成功消息仅代表合作意愿申请单注册完成，需重新扫描渠道商拓展码做商户号授权，完成商户号开户意愿确认。
23.商家在（门店）商户号授权时会看到其他服务商为他申请的子商户号吗？
不会，扫A服务商拓展二维码只能看到在A服务商下申请的子商户号。
24.商家变更过营业执照名称，扫码后显示主体名称非当前最新的商户名称，如何处理？
需要使用最新的证件重新创建申请单后完成商户号确认。 可在 国家企业信用信息公示系统 使用统一社会信用代码查询企业最新工商信息。
25.商家在（门店）商户授权时，为什么没有找到微信支付子商户号
可能有以下四个原因，可参考排查：
原因一: 服务商还没有帮商家在微信支付侧生成（门店）商户号，即商户还未在 Adapay 完成微信入驻，需先完成入驻；
原因二: 请检查拓展码右上角ID是否为商户入网时入驻的通道类型（如线上、线下），不要扫描错二维码；
原因三: （门店）商户号已经完成授权。建议服务商引导商家从微信小程序入口找到**“微信支付商家助手”**公众号，进入“商家注册”小程序首页，点击商家主体名称，查看“已授权商户号”列表。若子商户已经在授权列表则无需再次授权，商户可以使用微信支付；
原因四: 商户号的名称未满足微信支付的商户名称入网规则，有如下几种原因：
商户名称必须与商家营业执照上的名称一致。可在 国家企业信用信息公示系统 使用统一社会信用代码查询企业最新工商信息。
若个体工商户营业执照没有商家名称或者名称为“*”或者“***”，则商户名称应填 “个体户XXX”（XXX为营业执照上经营者姓名）。
若商家为小微商户，则商户名称应填 “商户_XXX”（XXX为小微商户身份证上的姓名）。
26.商家在（门店）商户授权时，没有找到微信支付子商户号，如何处理？
排除 25 中的4种原因，可点击页面中的 “点击搜索” 输入对应微信子商户号，勾选、添加、确认。
27.商户在 Adapay 入网后，如何查询微信子商户号？
1）商户可提供注册登录名、商户全称，联系 Adapay运营人员协助查询；
2）代理商推荐商户，可联系上级代理获取，代理商可前往「代理商控台」->「管理」->「商户管理」->「商户列表」->「查看及设置」->「商户详情」中查询；
28.搜索时商户号提示“商户号商户全称与当前商家名称不一致，无法进行确认”，是什么原因?
可能有以下几个原因
原因一: 当前显示商家名称非营业执照上最新名称，请按 24 方式处理；
原因二: 检查商户号主体全称和实名时注册的企业全称是否一致；
29.搜索时提示“该服务商下无此商户号，请联系服务商确认”，如何处理？
一般是商家扫错拓展码（如线上商户，但扫了线下的拓展玛），请联系服务商确认。
30.商户号已完成开户意愿确认，交易仍提示“当前商户需补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商户联系对接的微信支付服务商”
通常原因是实际交易的商户号与实际完成开户意愿确认的商户号不是同一个，请仔细检查核对。
31.如何确认商户已完成实名认证？
1）商户联系人扫描拓展码，在商户号确认页面，点击下方“已确认商户号”能查询到当前商户号，或点击搜索商户号后提示“该商户号已完成确认”；
2）商户管理员收到“微信支付商户助手”发送的已开通支付权限通知；
3）商户所属服务商登录 微信服务商 后台，在「服务商功能」->「特约商户管理」->「已创建商户号」中，查询到商户状态已变更为 「已确认」及「已获取」；
其他问题¶
32.同一商家在同一服务商下入网多次，可以选择多个商户号进行开户意愿确认吗？
可以，一个营业执照在一个服务商下仅需注册一次，之后仅需给多个商户号进行最后一步的商户号确认即可。
33.完成授权后多久恢复正常交易？
完成门店商户号授权后即可正常交易，少数商户会有半小时左右的延迟。
支付风险推送及处理¶
支付宝风险处理¶
常见风险类型¶
风险处置及申诉流程¶
支付宝风险处置大致可分类四类；
服务商为商户申诉或商户自行申诉时，申诉成功的截图务必提供给 Adapay运营<yyzc.xszf@huifu.com> .
交易拦截报错及处理措施¶
商户交易命中支付宝风控规则时，支付宝会对商户进行风险处置（如：关闭/拦截交易）并在 用户支付页面进行风险提示，常见用户端的风险提示及建议的处理措施可参考下方表格。
常见用户端风险提示 |
风险描述及处置 |
可采取的处理措施 |
|---|---|---|
风控拦截 |
商户交易存在风险，已关闭该商户收款功能或（和）结算功能 |
请联系 Adapay 运营人员，我们将协助查询具体拦截原因及处理措施 |
受理商户状态异常 |
商户交易存在风险，已暂停/限制/关闭该商户收款功能或（和）结算功能 |
|
该商户被多人投诉，本次交易因风险而中断，请警惕兼职刷单，高额返利套现等骗局 |
||
商户收款存在异常，暂时无法向该商户付款 |
||
本次交易可能存在风险，请再次确认商户身份谨慎付款 |
商户交易可能存在风险，仅对该笔交易进行拦截 |
若无推送建议联系商户了解业务模式，确认商户为正常业务可致电支付宝客服95188 |
请警惕兼职刷单、投资假冒客服、公检法及熟人骗局，若确认无风险可重试 |
||
你正在付款#*#元，警惕兼职、高额回报套现等骗术，验证码#***#，唯一热线95188 |
||
刷单有风险，不要轻信任“高佣金”、先垫付等兼职诈骗局，为了你的资金安全已经中断本次操作 |
||
您的个人账户存在风险，请合理使用等 |
个别用户账户存在风险 |
用户可按照提示继续交易或提交材料解除账户异常 |
常见风险推送及处理措施¶
代理商在 支付宝服务商控台 查询到旗下商户已被推送风险，或者收到汇付推送的商户风险情况时，可根据具体风险类型及处置做相应的处理，如申诉、整改等，常见风险推送及处理措施可参考下方表格；
常见风险推送/处置 |
风险描述 |
可采取的处理措施 |
|---|---|---|
根据我司风险检测系统的检测结果，你的账户可能存在风险，暂时不能创建。原因：黑名单校验不通过 |
商户在其他渠道有风险事项未处理，被加入支付宝黑名单 |
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支付宝监测商户交易存在风险，并已做出相应处置 |
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暂停支付 3 天/ 7 天 |
支付宝监测商户交易存在风险，并已做出相应处置 |
针对部分暂停3天/7天的低风险商户，支付宝已开放自助申诉解限，点击查看 商户自助申诉指引 |
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支付宝监测商户交易存在风险，并已做出相应处置 |
-建议代理商登录支付宝服务商后台，查看具体推送内容，核实商户业务情况，做出相应处理、整改或提交补充材料，以免后续支付宝进一步的处置（限额、关闭/暂停支付等） -汇付T日会推送T-1日商户风险情况，您也可以联系我们查询相关信息 |
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如何提高申诉成功率¶
支付宝申诉常见问题¶
1. 小微商户没有营业执照怎么办？
如果是本身就没有营业制造的小微商户，在申诉时经营情况一栏说明实际情况、无执照的也可以受理申诉。
2. 法人无法手持营业执照怎么办？
如果因疫情等不可抗原因法人无法到店手持营业执照，可以用营业执照原件照片替代并在经营情况一栏内说明原因即可。
3. 需要提供哪些交易凭证证明？
如为线下交易，可以提供发货单、发票/机打小票等，如为线上交易，可以提供订单截图与物流凭证等。
4. 如果有紧急情况申诉如何加急？
目前已经开设了绿色通道在部分服务商进行试点，平均申诉时效最短2小时、最长12小时，后续将进一步开放试点与增加到产品功能上。
5. 支付宝服务商后台最长可查询多少天的风险推送？
最长可以查看最近90天的风险数据，数据下载每次不超过5000条。
6. 申诉处理时效是多少？
1~3个工作日内处理完。
7. 不同处理结果的含义？
➢ 申诉成功：提交资料信息可以证明客户无风险，解除处罚，后续客户可以正常收款。
➢ 申诉失败：提交资料不能证明客户无风险，原有处罚结果不变。
➢ 无效申诉：提交信息有误，或者商户不需要进行申诉。
8. 申诉失败还能再次提交吗？
可以的，建议修改材料再次提交。
9. 商户被支付宝暂停支付 3 天/ 7 天，提交申诉被拒：让等待解除？
表明该商户暂无其他处罚，且处置时效马上到期，到期后自动恢复功能，无需再申诉。
10. 商户交易受限，但是支付宝服务商后台未查询到相关推送，怎么处理？
建议服务商注册 支付宝RiskGo 平台，在 自助申诉->交易限权申诉 中直接为商户提交申诉。
微信风险处理¶
常见风险类型¶
风险处置及申诉流程¶
微信风险处置大致也可分类四类；
服务商为商户申诉或商户自行申诉时，申诉成功的截图务必提供给 Adapay运营<yyzc.xszf@huifu.com> .
交易拦截报错及处理措施¶
商户交易命中微信风控规则时，微信会对商户进行风险处置（如：关闭/拦截交易）并在用户支付页面进行风险提示，常见风险提示及建议的处理措施可参考下方表格.
常见用户端风险推送/处置 |
风险描述 |
可采取的处理措施 |
|---|---|---|
风控拦截 |
商户交易存在风险，已关闭该商户收款功能或（和）结算功能 |
请联系 Adapay 运营人员，我们将协助查询具体拦截原因及处理措施 |
商户涉嫌违规，暂不支持微信支付 |
商户存在可疑违规行为，如涉嫌跨类目经营、未开放行业，及赌博、诈骗、色情等 已关闭该商户收款功能或（和）结算功能 |
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特约子商户该产品权限已被冻结，请前往商户平台>产品中心检查后重试 |
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商户存在疑似违规交易 微信已对商户进行限定时间段内关闭支付或限额处理 |
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商户交易疑似跨境消费，已拦截该笔交易 |
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商户没有完成**微信实名认证**，无法发起微信收款 |
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交易存在风险，为了你的资金安全已中断本次操作。点击“查看解决方案”尝试自助解除保护 |
用户有风险交易记录，或用户账户异常 |
点击查看「解决方案」，根据指引进行在线申诉、解除异常 |
常见风险推送及处理措施¶
代理商在微信服务商后台查询到旗下商户已被推送风险，或者收到汇付推送的商户风险情况时，可根据具体风险类型及处置做相应的处理，如申诉、整改等，常见风险推送及处理措施可参考下方表格。
常见风险推送/处置 |
风险描述 |
可采取的处理措施 |
|---|---|---|
关闭支付权限 |
微信监测商户交易涉嫌涉嫌跨类目经营、未开放行业，及赌博、诈骗、色情等，已做出相应处置 |
|
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微信监测商户交易涉嫌实时交易异常，已对商户进行交易笔数限制或支付额度限制 |
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支付宝监测商户交易存在风险，并已做出相应处置 |
|
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商户在业务运营中被投诉的次数过多，或有较多未处理的用户投诉，微信对商户进行警告 |
-建议代理商登录微信服务商后台：服务商功能-消费者投诉 查询并处理，以免后续微信进一步的处置（限额、关闭/暂停支付等） -汇付T日会推送T-1日商户风险情况，您也可以联系我们查询相关信息 |
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如何处理用户微信投诉¶
微信已经下线用户自助撤诉的入口，后续处理方式为：商户跟用户协商好之后，在 「服务商后台」->「服务商功能」->「消费者投诉」 中找到该笔投诉，点击 「处理完成」 ， 随后投诉单状态会变更为“已处理完成”，平台会下发系统消息给用户确认，若用户不认可商户处理结果可选择继续投诉， 继续投诉投诉单状态回流转为“待处理”需要商家继续处理。若用户无信息反馈默认问题已妥善解决。 消费者投诉处理指南
如何提高申诉成功率¶
微信申诉常见问题¶
1. 目前找不出3笔成功的订单，怎么办？
可以将图片名称修改后，重复提交其中一笔订单。
2. 举证订单号和商户订单号怎么区分？
举证订单号是420000开头，商户订单号是0221开头。
3. 微信有没有详细的商户处理规则？
微信目前公布的违规及处理指引可参考《 微信支付违规商户处理规则 》；
4. 通过汇付对接的微信支付，商户怎么登陆微信商户后台？
只有直连微信的商户才有商户后台，间联商户（如通过汇付对接）没有商户后台。
5. 我是微信服务商，我需要每天登陆后台才能知道哪些商户被推送了吗？
➢服务商也可以通过邮件、微信群每天定时且批量的接收违规记录通知，自查违规指引
➢汇付T日也会推送T-1日商户风险情况，您也可以联系我们查询相关信息；
6. 申诉处理时效？
微信会在 5 个工作日内处理完并给出答复，若 5 个工作日仍未回复，可联系我们与微信确认。
7. 不同处理结果的含义？
➢ 申诉成功：提交资料信息可以证明客户无风险，解除处罚，后续客户可以正常收款；
➢ 申诉失败：提交资料不能证明客户无风险，原有处罚结果不变；
8. 申诉失败还能再次提交吗？
可以的，建议修改材料再次提交，可以尝试提交2~3次。
9. 商户已清退，但为什么还会被推送？
若商户产生了用户投诉，即便商户已被清退，仍会有微信推送信息。
有疑问？您可在线沟通或反馈，点击 联系我们 。
